Правила общения с коллекторами

В первую очередь при любом контакте с коллекторами нужно потребовать полностью представиться, назвать организацию и повод для Вашего беспокойства. В случае продажи долга банком коллекторскому агентству это должно быть подтверждено следующими документами:

  • выписка счета, которая подтвердит перевод задолженности коллекторам со стороны банка;
  • копия договора, подтверждающая передачу долга;
  • выписка из ЕГРЮЛ коллекторской фирмы, а также ее устав и свидетельство.

Это поможет убедиться в том, что перед Вами настоящие коллекторы, действующие на законных основаниях, а не мошенники.

Коллектор
На следующем этапе коллекторы должны предъявить документы с пошаговым подсчетом суммы долга, так как известны случаи ее злонамеренного завышения. В случае каких-либо подозрений можно получить подлинные данные о долге в банке либо коллекторской организации путем подачи письменного заявления о предоставлении доступа к расчету кредита и суммы долга.

Затем нужно уточнить, не является ли просроченным иск по Вашей задолженности. Срок исковой давности в РФ составляет три года, и по его истечению иск перестает быть действительным. В случае если кредит не был оплачен, но срок исковой давности истек, то есть в течение трех лет Вы не контактировали с представителями банка, то долг должен быть аннулирован, и ни банк, ни коллекторы не имеют законных оснований для предъявления претензий и взыскания суммы кредита.

Как правильно вести диалог

При общении следует соблюдать следующие правила:

  • никакой анонимности: коллекторы должны полностью представляться во время звонка по телефону, а при личном контакте — предъявлять удостоверение;
  • в случае превышения коллекторами полномочий при разговоре его нужно записывать, зачастую предупреждение о ведении записи действует отрезвляюще;
  • если коллекторы злоупотребляют звонками Вам и вашим поручителям, нужно получить распечатку разговоров от мобильного оператора и написать заявление, уточнив детали и время звонков;
  • на любые грубости нужно напоминать коллекторам о своем праве обратиться в полицию.

Как вести себя в случае угроз и применения насилия

  • при попытках проникнуть в дом без Вашего согласия нужно сразу же звать соседей или других свидетелей для фиксации правонарушения;
  • опись и описание материальных ценностей – право исключительно судебных приставов на основании решения суда, а не коллекторов;
  • в случае угроз тюремным заключением помните, что статья 159 УК РФ «Мошенничество» никак не связана с кредитными долгами, и к Вам отношения не имеет;
  • то же самое касается статей 165 и 177, на которые любят ссылаться коллекторы, осуждение по этим статьям предполагается за преднамеренное взятие кредита с целью не возврата;
  • если коллекторы все же применяют незаконные действия, вплоть до насилия, не нужно бояться и сразу же писать заявление в полицию.

В целом можно сказать, что при общении с представителями банка или коллекторского агентства важно помнить – они не полиция, а должник не преступник, поэтому Вы можете и должны защищать свои права, так как в большинстве подобных ситуаций, приводящих к конфликту, закон будет на Вашей стороне.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector